店面搬迁后,如何快速获取客流

营销 2018-06-15

时间:2018年6月14日
地点:内蒙古呼和浩特北垣街某汽修店
诉求:如何快速获取新客户
背景:汽修店老板因为房东将房出售。不得以在3月26号,将店铺搬迁到现在的位置。搬迁后,生意不是特别好。跟过来的老客户不是很多,现在面临的问题是急需要获取新客户。
主营:机修、补胎售胎、保养、雨刮玻璃水等汽车用品销售。
老板:老板是一个非常传统的人(这里对传统没有任何贬义)。对手机、电脑不熟悉,甚至基本0接触互联网。对营销比较被动。对服务的理解片面,对自己客户基本没有分析。

在和老板的交流中,了解到老板对网上购物还停留在对马云、刘强东等大佬的佳话传说。对电子商务改变现状,有怨言。不愿意挑战新鲜事物,不愿意主动寻找业务。现在做了美团推广。 年费6800,美团提取10个点的分成。有一定老客户,现状急需要拓展新客户。

观察:
1、在朋友描述方位后,我大体能找到店铺位置。但是到达目的地后,没能一下子找到店铺。这说明店铺的招牌不够显眼。(也说明我比较瞎)
2、店铺位置,在周围至少有5家相同店铺,经营相同的项目。竞争大
3、来到店面前,除去门头上那个牌子上写的补胎两个字,店铺内产品摆放随意,主营产品不突出。没有产品价格说明菜单。
4、进店后,几位修理工在忙,完全无人理会。
5、没有客户休息的地方。这说明客户等待的时间,完全有可能了解你旁边对手的业务。

分析:
1、通过交流,我们发现店铺迁移后,客户基本无迁移。就是一张店铺转移的A4都没有张贴。老客户流失比较严重。
2、店铺迁移后,在周围小区办公楼无宣传推广,新客户获取缓慢
3、美团是一个日常消费平台,客户基本是吃喝玩,而且客户基本是奔着便宜去的。客户不是十分精准。平台选择欠佳。
4、欠缺产品定位,这也是大多店铺、企业存在的问题。所以产品的优势、市场以及用户是完全模糊的。
5、对互联网的不熟悉,必然会耽误很多合作机会
6、无服务,即使最简单的“热情招待”也基本没有。这样很难形成口碑。

解析:
1、产品定位:这个必须要想要做。你产品的特点是什么?价格应该怎么定?竞品分析?产品消费者在哪里?等等。如果没了产品定位,做什么都是迷茫的。尤其在生意不好的时候,总是想着做点这个不做点那个。
2、沟通联系:店铺转移后,第一时间联系老客户。让客户第一时间熟悉你店铺位置。可以用一些优惠、小礼品来吸引到店。老客户的转换远远比新客户要容易的多。
3、突出店招:想方设法给店铺一个明亮的招牌。即使现在城管对广告牌要求严格。
4、内部广告:不用到处都是,但是看得见的地方一定要把主营业务展现出来。设计几个展架,搞点小活动,是非常吸引客户眼球的。
5、店内装修:不需要多豪华,但是一定要实用。提供一个客户休息房间。简单的沙发。咖啡、冷饮、果盘,然后可以放一本你自己设计的杂志。这些花不了多少钱,但是效果会很好。
6、宣传推广:附近的小区写字楼发发传单、摇摇附近的人。这些简单粗暴的方式,还是有作用。
7、三方合作:主动去寻找业务。谈分成,谈利润。没有人会拒绝赚钱的!
8、圈子文化:维护几个圈中的意见领袖,带动整个圈子消费。既然是圈子,完全可以做DIY服务。
9、会员营销:每个行业都急需要做的。保存会员信息是第一步;分析数据是第二步;单独营销是第三部。(内容太多,会单独文章说明)
10、售后服务:尽量让每个客户都感觉到你的真诚、用心。好处多到说不完,做起来也简单。
11、自我提升:每个人都需要学习。多在相关论坛网站学习查看,多去沟通。

总结:
1、坐等上门的生意。这个时代已经基本结束
2、与其到处打广告,不如让自己的店面说话
3、产品定位,一定要做、一定要做、一定要做!!!
4、服务的核心是二次营销

题外话:
放低姿态,多学习多看看。提升自己,成全别人。不以小而不为,不以大而感叹!